Kebijakan Layanan - PT. Ecodwi Jaya Abadi

🌿 Kebijakan Layanan Pest Control

Panduan lengkap mengenai ketentuan, prosedur, dan standar layanan PT. Ecodwi Jaya Abadi untuk memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

🌿 Pest Control Service Policy

Complete guide regarding terms, procedures, and service standards of PT. Ecodwi Jaya Abadi to ensure the best experience for customers.

Poin Kebijakan

100%

Transparansi

H-1

Penjadwalan

Policy Points

100%

Transparency

H-1

Scheduling

📅 Penjadwalan Layanan

📅 Service Scheduling

▼

Prosedur Penjadwalan:

Penjadwalan dilakukan minimal H-1 (1 hari sebelumnya) melalui WhatsApp, telepon, Email atau Sales Resmi dari PT. Ecodwi Jaya Abadi.
Konfirmasi jadwal akan diberikan maksimal 2 jam setelah permintaan diterima pada jam kerja.
Jam operasional: Senin-Jumat 09:00-17:00 WIB, Sabtu 09:00-15:00 WIB, Minggu dan hari libur nasional by appointment.

💡 Tips Penjadwalan:

Siapkan akses lokasi

Bersihkan area treatment

Siapkan kontak person

Informasikan kondisi khusus

🎯Fakta Menarik

Penjadwalan yang tepat waktu meningkatkan efektivitas treatment hingga 85%!

Scheduling Procedures:

Scheduling must be done at least H-1 (1 day in advance) via WhatsApp, phone, Email or Official Sales from PT. Ecodwi Jaya Abadi.
Schedule confirmation will be provided within 2 hours after request is received during working hours.
Operating hours: Monday-Friday 09:00-17:00 WIB, Saturday 09:00-15:00 WIB, Sunday and national holidays by appointment.

💡 Scheduling Tips:

Prepare location access

Clean treatment area

Prepare contact person

Inform special conditions

🎯Interesting Fact

Proper scheduling increases treatment effectiveness by up to 85%!

🕒 Kunjungan & Penjadwalan Ulang

🕒 Visits & Rescheduling

▼

Prosedur Kunjungan:

Teknisi kami akan menghubungi pelanggan bila perlu (Menanyakan lokasi yang tidak tepat).
Apabila penghuni tidak sedang tidak di lokasi, maka teknisi akan menunggu maksimal 30 menit.

⚠️ Konsekuensi Ketidakhadiran:

Jika dalam 30 menit pelanggan tidak dapat dihubungi dan tidak memberikan akses masuk ke lokasi, maka:

• Kunjungan dianggap gugur dan tetap dihitung sebagai 1 (satu) kali kunjungan.
• Jika pelanggan membatalkan layanan di tempat tanpa alasan yang jelas, maka kunjungan dianggap gugur.
• Jika layanan memiliki batas kunjungan (misal 2x), maka kunjungan ini tetap tercatat dan tidak bisa diklaim ulang, kecuali ada alasan yang dapat dipertanggungjawabkan dan disetujui manajemen.

🔄 Penjadwalan Ulang:

Penjadwalan ulang GRATIS jika memberikan informasi ke kantor minimal 4 jam sebelum jam treatment yang sudah disepakati.
Pembatalan mendadak (kurang dari 4 jam) otomatis membuat kunjungan GUGUR dan tetap dihitung sebagai 1 kali kunjungan.

❓ Berapa lama teknisi akan menunggu di lokasi?

15 menit

30 menit

45 menit

60 menit

⏰Fakta Menarik

Kebijakan 30 menit ini membantu kami melayani lebih banyak pelanggan dalam sehari dan menjaga efisiensi layanan!

Visit Procedures:

Our technicians will contact customers while on the way to the location.
Upon arrival at the location, technicians will wait for a maximum of 30 minutes.

⚠️ Consequences of Absence:

If within 30 minutes the customer cannot be contacted and does not provide access to the location, then:

• The visit is considered forfeited and still counted as 1 (one) visit.
• If the customer cancels the service on-site without clear reasons, the visit is considered forfeited.
• If the service has visit limits (e.g., 2x), this visit is still recorded and cannot be reclaimed, unless there are accountable reasons approved by management.

🔄 Rescheduling:

Rescheduling is FREE if office notification is given at least 4 hours before the agreed treatment time.
Last-minute cancellation (less than 4 hours) automatically makes the visit FORFEITED and still counted as 1 visit.

❓ How long will the technician wait at the location?

15 minutes

30 minutes

45 minutes

60 minutes

⏰Interesting Fact

This 30-minute policy helps us serve more customers per day and maintain service efficiency!

💳 Pembayaran

💳 Payment

▼

Metode Pembayaran yang Tersedia:

💵

Tunai

Pembayaran langsung

🏦

Transfer Bank

Rekening resmi perusahaan

📱

QRIS

Scan & bayar

⚠️Catatan Penting

Disarankan melakukan pembayaran hanya melalui Payment Link resmi dari admin PT. Ecodwi Jaya Abadi untuk menjamin keamanan transaksi.

Available Payment Methods:

💵

Cash

Direct payment

🏦

Bank Transfer

Official company account

📱

QRIS

Scan & pay

⚠️Important Note

It is recommended to make payments only through official Payment Links from PT. Ecodwi Jaya Abadi admin to ensure transaction security.

🛡️ Tanggung Jawab atas Barang & Properti

🛡️ Responsibility for Goods & Property

▼

PT. Ecodwi Jaya Abadi menjamin seluruh teknisi bekerja secara profesional, jujur, dan berhati-hati.
Jika ditemukan kerusakan atau kehilangan barang setelah kunjungan, perusahaan bersedia bertanggung jawab jika terdapat bukti valid dan dapat dipertanggungjawabkan.

🚨 Perlindungan Hukum:

Jika ditemukan tindakan fitnah, tuduhan palsu, atau upaya menjebak teknisi, perusahaan berhak mengambil langkah hukum terhadap pihak yang merugikan.

PT. Ecodwi Jaya Abadi guarantees that all technicians work professionally, honestly, and carefully.
If damage or loss of goods is found after the visit, the company is willing to take responsibility if there is valid and accountable evidence.

🚨 Legal Protection:

If acts of slander, false accusations, or attempts to trap technicians are found, the company has the right to take legal action against the harmful parties.

🔄 Perubahan Kebijakan

🔄 Policy Changes

▼

PT. Ecodwi Jaya Abadi berhak memperbarui kebijakan layanan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Versi terbaru selalu tersedia di halaman resmi kami:

🌐 https://policy.ecopestcontrol.co.id

PT. Ecodwi Jaya Abadi has the right to update this service policy at any time without prior notice.

The latest version is always available on our official page:

🌐 https://policy.ecopestcontrol.co.id

✅ Garansi dan Retreatment

✅ Warranty and Retreatment

▼

🛡️ Ketentuan Garansi:

Layanan tertentu dilengkapi garansi sesuai paket dan kontrak.
Jika selama masa garansi muncul keluhan ulang atas hama yang sama, pelanggan berhak atas retreatment gratis.

❌ Garansi Tidak Berlaku Jika:

• Area tidak bersih/sesuai SOP
• Ada renovasi bangunan tanpa pemberitahuan
• Ada penggunaan bahan kimia lain tanpa sepengetahuan teknisi

🛡️ Warranty Terms:

Certain services come with warranty according to package and contract.
If during the warranty period there are repeat complaints about the same pest, customers are entitled to free retreatment.

❌ Warranty Does Not Apply If:

• Area is not clean/according to SOP
• Building renovation without notification
• Use of other chemicals without technician's knowledge

🏥 Kesehatan & Keselamatan

🏥 Health & Safety

▼

Pelanggan wajib mengikuti instruksi teknisi seperti menjauh dari area treatment, menutup makanan, dll.

PT. Ecodwi Jaya Abadi tidak bertanggung jawab atas efek buruk akibat kelalaian pelanggan terhadap instruksi teknis.

Customers must follow technician instructions such as staying away from treatment areas, covering food, etc.

PT. Ecodwi Jaya Abadi is not responsible for adverse effects due to customer negligence regarding technical instructions.

📸 Pelaporan & Dokumentasi

📸 Reporting & Documentation

▼

Setiap pekerjaan akan didokumentasikan dengan foto/video dan disimpan sebagai arsip digital.

Dokumentasi dapat diberikan kepada pelanggan jika diminta, dan juga digunakan untuk evaluasi internal perusahaan.

Every job will be documented with photos/videos and stored as digital archives.

Documentation can be provided to customers upon request, and is also used for internal company evaluation.

🔒 Kerahasiaan Data & Lokasi

🔒 Data & Location Privacy

▼

Semua informasi pelanggan, termasuk lokasi, kondisi bangunan, serta data keluhan, akan dijaga kerahasiaannya.

Tidak ada informasi yang akan dibagikan ke pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis pelanggan.

All customer information, including location, building conditions, and complaint data, will be kept confidential.

No information will be shared with third parties without written customer consent.

📞 Komunikasi Resmi

📞 Official Communication

▼

Semua komunikasi resmi hanya melalui:

📱

+62 812-3456-7890

✉️

cs@ecopestcontrol.co.id

🌐

Website

ecopestcontrol.co.id

All official communication only through:

📱